Probleme festool Kapex ks 120 où quand festool fait son radin pour 3.5€

Bonjour,

J'ai un petit probleme, de coupé une pièce de bois sur la Kapex festool quand ce morceau de plastique est tombée.

Quelqu'un peut il me dire d'où elle vient, j'ai pas trouvé.

Merci à vous tous

Bonjour,

Selon l'éclaté ca ressemble fortement à une moitié de capot d'aspiration, pièce numéro 13 ?

http://www.gefix.fr/media/re9b0f71/ARTICLES/B358160/VUE%20%C3%89CLAT%C3%89E%20SCIE%20A%20ONGLET%20RADIALE%20%C3%98260%20KAPEX%20FESTOOL%20KS120EB%201600%20W.pdf

[edit] Sur le site de festool, dans le service ekat https://www.festool.fr/ekat c'est indiqué comme pris en charge dans le cadre de la garantie (si ta machine l'est toujours). Sinon elle est indiquée à 3,91 ttc  ; plus cher en frais de port qu'en pièce ?
Ceci dit ca serait bien d'essayer de voir le pourquoi du comment !


azerty ?

effectivement ça ressemble à ça.

je vais voir avec pour la garantie et pourquoi elle s'est coupée en 2

merci

aliocha205 a écrit:effectivement ça ressemble à ça.

je vais voir avec pour la garantie et pourquoi elle s'est coupée en 2

merci

Une machine qui perd des pièces en deux comme ça : méfiance !
Faut bien avouer que quand on achète du chinois pas cher y a toujours des surprises.
Si elle bouge encore pas de panique : je suis volontaire pour l'achever

Hasard du calendrier, j'ai eu exactement la même casse la semaine dernière! J'ai prêté ma scie à un ami et bien entendu quand il me la rend je découvre un morceau de plastique qui pendouille du carter ressemblant exactement au tien.

Dans ton cas, comme dans le mien, cette fameuse pièce n°13 a été fendue en 2. Je suppose qu'il s'agit d'un kick back qui a envoyé un bout de bois à l'intérieur de la scie pour faire autant de dégâts. Perso je l'ai enlevée car elle touchait la lame. J'ai commandé la pièce de rechange mais honnêtement j'ai pas bien vu la différence sans cette pièce qui est supposée être un capot d'aspiration.

pour ma pat; il n'y a pas eu de projection arrière.

j'ai envoyé un mail a festool pour une prise en garantie

Bonjour,

le jour où festool fait son RADIN sur un capot d'aspiration à 3.5€

Sur ma KAPEX 120, lors d'une utilisation normale de ma machine, j'ai un capot d'aspiration (pièce N°13 de l’éclaté) Qui tombe. En regardant, je vois qu'il est coupé en 2.

Comme elle est sous garantie, je prends contact avec le SAV, où l'on me répond, que ce n'est pas pris en charge, et qui m'en coutera environ 3.5€. Vu la belle collection de machines que j'ai de leur marque, je demande un geste commercial, là encore la réponse est NON. Heureusement que j'avais proposé de faire la pose moi même sinon ils me jetaient des cailloux.

Pour conclure, ils vous font miroiter une garantie ALL INCLUSIVE, qui ne garantie pas tout.

j'avoue que je comportement m’étonne de la marque et me refroidit

Bienvenu au club... Même dégât pour la mienne sans avoir fait de mauvaise manipulation. Ça ressemble fort à un problème de conception de leur part ou à un problème de sous-traitant pour certains composants.

Que voulez vous, après avoir invité les bloggers youtube du monde entier, l'heure est aux économies de bouts de chandelles ! Pas persuadé pour autant que ça soit génial pour l'image de marque et de sérieux !

J'aimerais aussi que Festool se manifeste et nous montre que cette société n'est pas comme certaines société allemandes avec qui je travaille et qui se montrent tellement méprisantes avec leur clients... Je l'invite à nous répondre.

Bonjour,
après un second appel au SAV, qui n'a pas su m'expliquer pourquoi la pièce était pris en garantie, je reçois à l'instant un appel du responsable au SAV, pour trouver une solution à mon problème et redorer le blason de la marque a mes yeux.

j'apprécie beaucoup le geste. la suite dans 15 jours a son retour de vacances

Bonjour,
suite à la demande du modérateur Sangten je me permet d'intervenir sur ce file concernant le SAV Festool.

Il y a la garantie légale qui est de 1 an. Qui ne comprends que les pièces défectueuse comme tous les fabricants.

Mais dans le cas des Services All Inclusives donc une fois la machine enregistré en garantie sur le site FESTOOL, la garantie passe a 36 mois avec la prise en charge des pièces d'usures comme les charbons, roulement etc... il y a quelques exceptions comme les consommables et accessoires ( abrasifs, lames, plateaux, câble plug-it, clés de service...) pour savoir si les pièces sont pris en compte par la garantie il faut se référer à la vue éclatée qui indique dans la colonne "Garantie" "oui" ou "non". Si c'est le cas le SAV ne s'opposera pas à la prise en compte en garantie de la pièce sauf si celle ci est endommagé suite à une mauvaise utilisation de la machine. (chute du 8 eme étage par exemple )

Il est tout de même nécessaire d'expédier la machine au SAV FESTOOL pour le contrôle et le montage conforme des pièces.

Il est déjà assez désagréable de devoir se séparer de sa machine pour l'envoyer au SAV donc nos Services All inclusives et notre service client sont la pour vous aider et satisfaire au mieux. Veuillez trouver sous ce lien toutes les détails concernant les SAI:
lien SAI

En cas de doute sur une prise en charge sous garantie  veuillez contacter le SAV au 01 60 06 47 12 qui répondra à vos questions ou alors faites moi suivre vos questions, photos vidéos par mail pour les transférer au responsable du service client.

Cordialement,

Pierre

[PS] je passe en ce moment très rarement sur le forum donc n'hésitez pas à me laisser un MP pour me faire réagir. Merci a Sangten pour ca  

je pensais que la garantie légale européenne était de deux ans ???

jcl a écrit: je pensais que la garantie légale européenne était de deux ans ???

Elle l'est (la garantie légale de conformité). Mais là, je suppose qu'il est fait allusion à la garantie commerciale (pratique habituelle des marques, peut etre pour embrouiller les choses ) !