Problème imprimante HP 8620 : erreur du système d'encrage

Bonjour à tous

je suis confronté depuis peu à un message "erreur système d'encrage" sur mon imprimante HP 8620.

J'utilise des cartouches compatibles qui, jusqu'ici n'avaient pas posé de souci d'un point de vue fonctionnement. Par contre, je l'ai réutilisé après une période d'inactivité, et les feuilles sortaient avec la couche cyan en moins (pourtant, c'est une des cartouches officielle et il reste un peu d'encre dedans - selon logiciel et en secoucant).

j'ai beau éteindre/rallumer, ça ne fait rien, et je n'arrive pas à remettre la main sur mes cartouches de rechange pour tester avec des nouvelles.
J'ai démonté la tête pour la nettoyer, ça ne fonctionne pas non plus.

1- est-ce possible que ça soit un souci logiciel d'HP qui bloque avec des cartouches compatibles ? (ça ne m'étonnerait qu'à moitié)
2- avez vous déjà eût ce souci, et comment le régler ?
3- Même sans le régler, savez vous d'où ça vient exactement ?