Situation de la société "Comptoir des pros" - décembre 2020

Neo_Dogo a écrit:T'aime pô les goodies toi ?  

Bah, quand tu claques 800 à 900 boules dans une défonceuse, la casquette aux couleurs festool ou mafell (pour leur faire la pub), comment dire, je m'en tamponne. Après, si c'est un coffret de 15 fraises de la même marque, c'est autre chose.

Pascal : J'avais bien compris le sens du message de Meles mais effectivement ma réponse était pas compléte, je reformule. En fait comme de nombreux sites, on ne communique pas sur des produits en stock ou non mais sur des délais. C'est dynamique, ça rentre, ça sort donc parfois il faut recommander. Selon qu'on ait le produit dispo tout de suite ou sur commande, on mettra des délais plus ou moins longs, mais on ne communiquera pas sur une disponibilité en 24h si ce n'est pas vraiment le cas. Le délai il est déterminé par rapport au temps que mettent en général ces produits à arriver chez nous ou les dernières infos qu'on a des fabricants. Après comme le dit KOKO 57, il y a parfois des couacs et finalement il y a moins de dispo que prévu et l'info arrive trop tard. Mais malgré ça c'est à nous de faire le maximum pour que vous soyez satisfaits et comme je le disais plus haut on a une équipe client qui fait ça très bien .

De toute manière je partage entièrement l'avis de KOKO57 (décidément quelle sagesse ) prendre les gens pour des pigeons ça ne fonctionne qu'un temps.

Meles : je comprends qu'un goodies ça peut paraître ridicule à côté d'une machine a 800-900 euros mais il y a quand même des personnes qui apprécient. Après ça m'intéresse ce que tu dis, car si je suis sur ce forum c'est aussi pour essayer de mieux comprendre les utilisateurs de Festool et autres. A part des fraises ou un rail, c'est quoi donc pour toi un beau cadeau avec ta machine ?

Maxbala62 a écrit:Meles : je comprends qu'un goodies ça peut paraître ridicule à côté d'une machine a 800-900 euros mais il y a quand même des personnes qui apprécient. Après ça m'intéresse ce que tu dis, car si je suis sur ce forum c'est aussi pour essayer de mieux comprendre les utilisateurs de Festool et autres. A part des fraises ou un rail, c'est quoi donc pour toi un beau cadeau avec ta machine ?

Je vais répondre pour moi, j'espère que Meles ne se vexera pas si je tape plus vite pour une fois
Le cadeau qui peut me faire plaisir se sont des consommables ou outils à monter sur la machine, mais si je peux les choisir.
La marque noire et verte ne fait pas cette offre, mais il y a de ses collègues qui procèdent ainsi ; je sais ça s'adresse surtout aux pro, mais les amateurs,je pense, ne refuseraient pas

micheld4036 a écrit:

Maxbala62 a écrit:Meles : je comprends qu'un goodies ça peut paraître ridicule à côté d'une machine a 800-900 euros mais il y a quand même des personnes qui apprécient. Après ça m'intéresse ce que tu dis, car si je suis sur ce forum c'est aussi pour essayer de mieux comprendre les utilisateurs de Festool et autres. A part des fraises ou un rail, c'est quoi donc pour toi un beau cadeau avec ta machine ?

Je vais répondre pour moi, j'espère que Meles ne se vexera pas si je tape plus vite pour une fois
Le cadeau qui peut me faire plaisir se sont des consommables ou outils à monter sur la machine, mais si je peux les choisir.
La marque noire et verte ne fait pas cette offre, mais il y a de ses collègues qui procèdent ainsi ; je sais ça s'adresse surtout aux pro, mais les amateurs,je pense, ne refuseraient pas  

Ave
Avec Festool, les revendeurs sont tenus à pratiquer un prix et cette boite veille à ce qu'ils ne fassent pas trop de remise, ce qui soit dit en passant est limite légal, chaque vendeur étant en principe libre de fixer son prix (seulement ne pas vendre à perte).
Ensuite quand on est en présence d'un vendeur physique (un vrai, un bon) rien ne l'empéche de mettre sur le comptoir pour X € de marchandise en plus et non Festool ce qui correspond pour le client à une remise que Festool ne verra pas, que les concurents, voisins et amis ne verront pas non plus.
Que ce soit les boutiquiers ou les internetistes il leur faudrait revoir les fondamentaux du commerce.

Lorsque vous achetez une voiture le vendeur qui ne peut plus laisser aparaitre une remise va vous mettre des options gratuites. Il faut simplement que le chiffre en bas soit dans les clous, personne ne va vérifier ce qui est réellement dans la voiture. Essayez, vous verrez, ça marche. Il vous fait une "remise" d'une option à cent euros , vrai pour vous client payeur mais qui ne lui coute pas cent euros.
Le boutiquier qui m'aurait filé 50 euros de fraise CMT me fait une remise de 50 euros qu'il a du payer au mieux 25/30 euros.
Gagnant/gagnant, Festool voit rien, les autres marchands voient rien et ça glisse comme du beurre.

micheld4036 a écrit:Je vais répondre pour moi, j'espère que Meles ne se vexera pas si je tape plus vite pour une fois  

Bien au contraire, le débat est constructif.

Pour répondre à maxbala sur l'affichage du stock et des délais, je peux comprendre la façon de fonctionner mais il faut aussi se mettre du coté du consommateur. Si on affiche un produit en stock alors qu'il ne l'est pas, le délai d'acheminement va être plus long , voire bcp plus long en cas de grains de sable, et le client (qui pensait avoir sa machine en 3 jours) va être extrêmement déçu, et estimera avoir été trompé, à juste titre, quant à la dispo en stock du produit et pour moi, comme pour beaucoup d'autre, c'est un bon motif pour changer de crèmerie. Si les produits en cours d'appro étaient marqué comme tel avec un délai médian ou moyen d'appro, ce serait sans doute fort différent, et, si les délais sont aussi cours que ceux que tu nous annonce, ça ne devrais en aucun cas freiner l'achat

Concernant le geste commercial,  je dois dire que la première réponse m'a fait un peut tiquer, puisqu’à priori, si tu es venu poster un rectificatif sur la situation de la boutique, ce n'est pas que pour nous faire plaisir. Maintenant, si vos prix son aussi bien placés, je suppose que la marge sur les machines ne doit pas être immense et proposer 2 ou 3% pourrait paraître effectivement mesquin. Mais des combos ou un % du prix de la machine a dépenser en consommables pourrait être une bonne idée. Qu'en pense les autres ?

Pour la petite histoire, quand j'ai acheté ma Rotex 150, j'ai choisi une boutique qui n'avait pas le prix le plus bas (mais ça se jouait a quelques euros) mais surtout qui offrait 2 boites de 50 abrasifs (en 80 et 120) ce qui doit être plus simple car je suppose que la marge est plus grande sur ces produits.Ce n'était pas des disques festool mais SIA et ils vont très bien. Mon revendeur local me proposait aussi le même deal (avec des disques rubin), mais était vraiment plus cher. Et c'est cette offre qui a déclenché l'achat sur une machine que je lorgnait depuis un certain temps.

@+

C'est intéressant ces retours. Et effectivement j'ai déjà vu des offres du type S600J+rail offert mais pas trop d'autres mécaniques sur les accessoires. A réfléchir

Meles : je comprends que tu aies tiqué un peu sur l'histoire des remises, mais pour les raisons que j'ai évoquées précédemment on ne souhaite pas en faire et si je suis ici ce n'est pas en tant que commercial, j'ai des collègues qui ferait ça bien mieux que moi. C'est surtout parce que je suis arrivé récemment dans la boite et que je pense que pour bien vendre un produit il faut d'abord connaître ses clients et que je n'avais aucune idée ce de que c'était une TS55 il y a quelques mois (je suis plus mécanique moto moi )

Et bon je voulais clarifier la situation parce que quand t'as une bonne petite équipe qui travaille dur et qu'il y a encore des clients qui appellent pour nous demander si on est toujours en redressement judiciaire ça m'embête un petit peu

Mais je prends note de vos remarques et vous remercie une fois de plus de m'accueillir dans cette communauté.

Bonjour

Maxbala62 a écrit:Et bon je voulais clarifier la situation parce que quand t'as une bonne petite équipe qui travaille dur et qu'il y a encore des clients qui appellent pour nous demander si on est toujours en redressement judiciaire ça m'embête un petit peu

Je suis à l'origine de ce post et donc à priori en partie responsable des coups de fils que vous recevez et qui vous chagrinent. J'ai juste prévenu la communauté avec laquelle je partage d'un risque à un moment donné pour éviter que mes camarades se fassent avoir. ( pour info vous n'aviez bas communiqué sur ce point , en même temps c'est assez logique )

Quand tu parles de marges minimes et que derrière tu nous expliques qu'il y a une bonne petite équipe donc des frais de structure , qu'appelles-tu marges minimes coef 2 voire 3?

Concernant les tarifs que vous pratiquez, je n'ai pas de mal à trouver au même tarif voire moins cher .

Bonne journée

Stéphane

,vous remercie une fois de plus de m'accueillir dans cette communauté"

Tu vas pas un peu vite en besogne là ?

Salut,
Euh... il n'y a peut-être pas de raison d'agresser Maxbala62, si?
Si les prix ne vous conviennent pas, vous restez libres de ne pas acheter.
Jérôme

sb1971 : Tu as eu tout à fait raison de l'avoir signalé à l'époque, on n'est jamais trop prudent. Mais je voulais signaler le changement

oliver67 : J'ai juste passé un message, je ne suis pas un robot publicitaire moi aussi je bricole et je suis intéressé par ce qui se dit sur ce forum.

Jerome41 : Merci pour la remarque

ouais sb, ajoute un édit dans le titre peut être? ou bien il y a une fct résolu ou autre?
ca se tasse, c'est pas la peine de faire de la pub (positive ou négative) pour un sujet qui n'en est plus un (je me trompe?)

bonne journée a tous

Je trouve que c'est très bien d'avoir l'info venant de la source et qu'un salarié de l'entreprise prenne le temps de venir nous informer de la situation.
Vu la situation économique française, je suis toujours heureux d’apprendre qu'une entreprise c'est relevée de ces difficultés et que des hommes et des femmes continuent a bénéficier de leur emplois et à se défoncer pour faire fonctionner leur boite (sans forcement avoir des $$ dans les yeux)

Perso j'ai déjà commandé sur ce site et sa c'est toujours bien passé. Donc bon vent à vous pour la suite.

J'imagine que vous devez avoir de bonnes connaissances dans les outils electro portatif et que vous pourrez nous donner votre avis de bricoleur dans la rubrique qui va bien.

Jerome41 a écrit:Salut,
Euh... il n'y a peut-être pas de raison d'agresser Maxbala62, si?
Si les prix ne vous conviennent pas, vous restez libres de ne pas acheter.
Jérôme

Elle est ou l'agression ?
Et quel rapport avec les prix ?

Bonjour, perso, après quelques déconvenues sur des commande internet, délais, matériel cassé durant le transport etc... des que cela dépasse 150/200€ c’est d’office un magasin physique dans lequel je me rend. Je ne fait donc pas vraiment d’économie ( a part les frais de port)
Je trouve fort intéressant qu’un salarié d’une entreprise ose communiquer sur les produits qu’il vend , sa politique de vente, qu’il y ai un intérêt ou non, je suppose qu’il en a obtenu l’autorisation de sa hiérarchie ( à moins que ce soit lui le patron...) et pour ce qui est des remises en général ce sont les grand groupes qui peuvent se permettre , je préfère de loin des prix contenu toute l’année,qu’une remise dont on ne sait pas toujours si cela en vraiment une... ou alors comme dit plus haut quelques accessoires en cadeau. Perso j’achète un outil , pas une promotion et préfére de loins un SAV performant ou une garantie prolongée, qu’une promo déguisée et personne derrière

Un emploi français c’est de la consommation, des charges sociales en moins sur les autres salaires une cotisation retraite, des impôts etc... c’est un peu philosophique et les bisounours c’est pour les enfants mais il y a des pays ou ce sentiment est bien plus fort et économiquement ils s’en sortent vraiment mieux que notre pays, alors...
c’était la pensée du matin...

Ha mais là on est d'accord.
Acheter sur Aliexpress, c'est tout perdre.

Bonjour

Jerome41 a écrit:Salut,
Euh... il n'y a peut-être pas de raison d'agresser Maxbala62, si?
Si les prix ne vous conviennent pas, vous restez libres de ne pas acheter.
Jérôme

Tout comme Olivier je ne pense avoir été agressif

Maxbala62 a écrit:sb1971 : Nous proposons déjà tarifs très attractifs par rapport au marché dans la mesure du possible. Avec cette politique prix bas, on ne peut malheureusement pas appliquer de remises.  

Ma réflexion par rapport au tarif faisait suite à l'affirmation de Maxbala62 .Je suis en recherche d'un coffret que je ne trouve que sur le net malheureusement et Comptoir des pros le commercialise or leur tarif n'est pas le plus attractif. Ceci dit cela n'engage que moi.

Autre chose, un patron qui écrit à un administrateur du site alors qu'il a la possibilité de s'exprimer sur notre site en créant simplement un compte comme Maxbala62 à su le faire ne m'inspire pas vraiment confiance , lorsque l'on a rien à se reprocher on peut communiquer sur la toile sans essayer de faire disparaitre anonymement un post gênant sur la toile . Ceci reste également mon point de vue personnel.

Bonne journée

Stéphane

ce qui m'interroge c'est le droit de réponse
une fois que c'est avéré que le titre d'un sujet relève du "fake" il convient de corriger, peut importe la bonne foi de celui qui a posté, peu importe qui a fait valoir son droit de réponse

Salut,

sb1971 a écrit:Quand tu parles de marges minimes et que derrière tu nous expliques qu'il y a une bonne petite équipe donc des frais de structure , qu'appelles-tu marges minimes coef 2 voire 3?

Concernant les tarifs que vous pratiquez, je n'ai pas de mal à trouver au même tarif voire moins cher .

Je ne pense pas qu'il soit très convenable de demander lors d'un premier contact la marge d'un commerçant. Il me semble que toute entreprise a des charges à payer (locaux, salaires, impôts, ...) et que partant de là il y a forcément une différence entre le prix auquel elle achète ses produits et le prix auquel elle les vend.

Enfin bref... pour moi, l'info s'arrête au fait que l'entreprise n'est plus en redressement judiciaire. Pas que ses prix sont les plus bas du marché.

Pour info, je ne suis pas client de cette entreprise et ne prévois pas de l'être, par fidélité avec les magasins (de préférence physiques) chez qui j'achète quand j'en ai besoin.

Pour Olivier, c'est juste que je pense qu'on est d'habitude plus accueillant ou moins suspicieux (que tu ne l'as été) avec les nouveaux venus du forum, sans pour autant savoir s'ils ont de meilleures intentions, meilleures attitudes, etc, ...

Jérôme

Bonjour à tous,
Je viens d’avoir une mauvaise expérience avec ce vendeur en ligne.
J’ai commandé et payé du matériel pour environ 450€ le 5 décembre 2020 et depuis, je n’ai aucune nouvelle. Impossible de suivre la commande et impossible de joindre quelqu’un au téléphone. La personne qui rédige les réponses aux commentaires en ligne est trop active et les commentaires positifs qui ne reflètent pas la réalité, se multiplies dès qu’un commentaire critique est posté. Tout ceci est très suspect...

titre édité

GC 777 a écrit:Bonjour à tous,
Je viens d’avoir une mauvaise expérience avec ce vendeur en ligne.
J’ai commandé et payé du matériel pour environ 450€ le 5 décembre 2020 et depuis, je n’ai aucune nouvelle. Impossible de suivre la commande et impossible de joindre quelqu’un au téléphone. La personne qui rédige les réponses aux commentaires en ligne est trop active et les commentaires positifs qui ne reflètent pas la réalité, se multiplies dès qu’un commentaire critique est posté. Tout ceci est très suspect...

Ave
Pour un beau début, c'est un beau début.
Vlan, le premier commentaire, avant même de se présenter. (17/1/20 12h13)
Pour parler de crédibilité, c'est pas top.

Jerome41 a écrit:
Pour Olivier, c'est juste que je pense qu'on est d'habitude plus accueillant ou moins suspicieux (que tu ne l'as été) avec les nouveaux venus du forum, sans pour autant savoir s'ils ont de meilleures intentions, meilleures attitudes, etc, ...

Il en est tout autre concernant des représentants de marques d'outillage qui sont amenés de rares fois a poster afin de présenter, de manière précise et technique, une nouveauté de leur catalogue.

Jérôme

L'accueil réservé aux commerciaux de plateforme de revente est souvent sujet a débat ici.
J'arrête là.

niaproun a écrit:

GC 777 a écrit:Bonjour à tous,
Je viens d’avoir une mauvaise expérience avec ce vendeur en ligne.
J’ai commandé et payé du matériel pour environ 450€ le 5 décembre 2020 et depuis, je n’ai aucune nouvelle. Impossible de suivre la commande et impossible de joindre quelqu’un au téléphone. La personne qui rédige les réponses aux commentaires en ligne est trop active et les commentaires positifs qui ne reflètent pas la réalité, se multiplies dès qu’un commentaire critique est posté. Tout ceci est très suspect...

Ave
Pour un beau début, c'est un beau début.
Vlan, le premier commentaire, avant même de se présenter. (17/1/20 12h13)
Pour parler de crédibilité, c'est pas top.

J’aurais préféré débuter autrement, mais...Après chacun est libre de me croire ou non et de se faire son propre expérience. Quand à mon pédigrée, on peut écrire ce qu’on veut. Ce n’est pas ça qui va augmenter la crédibilité...

message édité: la réponse se fait dans le corps de message, pas dans le titre du sujet, merci de lire la "doc"
http://www.metabricoleur.com/t9035-comment-repondre-a-un-message-comment-creer-un-nouveau-sujet

Jerome41 a écrit:Salut,

sb1971 a écrit:Quand tu parles de marges minimes et que derrière tu nous expliques qu'il y a une bonne petite équipe donc des frais de structure , qu'appelles-tu marges minimes coef 2 voire 3?

Concernant les tarifs que vous pratiquez, je n'ai pas de mal à trouver au même tarif voire moins cher .

Je ne pense pas qu'il soit très convenable de demander lors d'un premier contact la marge d'un commerçant. Il me semble que toute entreprise a des charges à payer (locaux, salaires, impôts, ...) et que partant de là il y a forcément une différence entre le prix auquel elle achète ses produits et le prix auquel elle les vend.
Jérôme

Bonjour Jêrome

je ne suis pas un jeune lapin de trois semaines
relis bien depuis le début ,ce n'était pas notre premier contact. Pour finir, sa marge je ne veux même pas la connaitre du moment que le prix que je paye soit pour moi convenable , s'il se fait sur mon dos un coef 6 c'est tant mieux pour lui , dans le commerce c'est gagnant gagnant.

@++++

Stéphane

Bonjour,

Je trouve ces échanges bien mal partis.

En effet, que cette société ne soit plus en redressement judiciaire et le fasse savoir, d'une façon ou d'un autre importe peu. Par contre il appartient à chacun de la juger sur ses performances : le prix, bien sûr, mais surtout sur la véracité de ses informations (stock, délai) et l'efficacité de son service client. Sur ce point, il semble que la performance ne soit pas au rendez-vous, si on se réfère au post de GC 777. Sortir d'un règlement judiciaire, sans comprendre pourquoi on en est arrivé là, et ne pas s'organiser pour que le client soit la préoccupation première de la société, c'est se tirer une deuxième balle dans le pied.

Vendre tout le monde saura faire, mais assurer un service au client c'est une autre histoire, d'où l'importance pour tout achat de bien sélectionner ses fournisseurs et de ne pas toujours s'arrêter au prix le moins cher. Souvent pour quelques euros de plus on est gagnant sur toute la ligne : délai, qualité de l'envoi, SAV, etc.