Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

En tous cas j'ai cette perceuse et j'en suis très content.

Je n'ai pas de jeu sur la mienne. En tout cas de de jeu que j'ai remarqué, je n'ai pas sorti le comparateur.

Je vais le mesurer ce soir si j'y pense.

bulubuluplopplop a écrit:Je n'ai pas de jeu sur la mienne. En tout cas de de jeu que j'ai remarqué, je n'ai pas sorti le comparateur.

Tu as vu la vidéo? Pas besoin de comparateur pour moi!
Du coup, je suppose que c'est une série raté, donc Bosch le sais!

Bonjour, passé deux mois d'indisponibilité de la machine en SAV, à priori incapable de la réparer, j'essayerais de demander (d'exiger gentiment..) l'échange de cette machine si elle est toujours au catalogue ou en exposition.
Sinon tu peux t'assoir sur la différence de prix si tu veux prendre la même en remplacement.

grosb a écrit:j'essayerais de demander (d'exiger gentiment..) l'échange de cette machine

Oui, c'est, je pense, ce que je vais faire.
Mais aujourd'hui j'ai eu un gars qui connaissait pas le dossier.
Deux mois, c'est mardi prochain.

grosb a écrit:Bonjour, passé deux mois d'indisponibilité de la machine en SAV, à priori incapable de la réparer, j'essayerais de demander (d'exiger gentiment..) l'échange de cette machine si elle est toujours au catalogue ou en exposition.
Sinon tu peux t'assoir sur la différence de prix si tu veux prendre la même en remplacement.

Re,

Gentiment , mais moi il aurait longtemps que j'aurai rué dans les brancards, la perceuse serait soit réparer soit échanger.
Il m’aie arriver d'échanger un perforateur par un plus chère...il voulait me le rembourser j'ai pas voulu, j'ai prétexter que j'en avais besoin d'urgent il m’en ont donner un poil plus chère sans débourser un centime.  

@ +

+1 avec toi brise-copeaux... j'avais écrit: EXIGER gentiment....
Il ne sert à rien parfois de s'énerver lorsque l'on peut obtenir la même chose en étant ferme sur sa demande et ainsi en préservant son capital cardio-vasculaire...

Oui, je suis peut-être pas le gars chiant mais j'ai mon temps.
Et puis j'ai pas l'intention de changer et je finirai sans doute par avoir gain de cause aussi .

Ben à voir parce que ça n'est peut-être pas réparable (ou en tout cas pas pour des budgets inférieurs à la valeur de la machine) donc à mon avis si on te propose un remboursement ou un échange, prends-le et va-t-en très vite. Là au moins tu auras vraiment l'esprit tranquille, et tout de suite.

Salut à tous
Déja a savoir si la fnac a transmis le dossier et la machine a l'usine, la fnac n'étant pas spécialement pro en machines outils, de plus une machine réparée n'est pas, pour moi, une machine neuve, donc je ferais comme le dit Ugo je prends le remboursement et vais voir ailleurs et tant pis pour les plumes que je laisse, dommage

Et ben c'est malin vous lui avez fait peur à mon gars de la FNAC
Il est en arrêt depuis hier et toute la semaine prochaine
Bien sûr, je vous tiens au courant des prochains épisodes!

Ben quand un gars est en arrêt à la FNAC, ils ferment les portes, plus rien ne tourne ?

Essaye de voir le responsable du magasin, cela a assez duré, amha.

Si la machine te convient, exige son remplacement, sinon tu te fais rembourser...

Bonsoir  Marco & à tous

1000x d'accord avec Bernard
demande à voir le responsable , prépare toi un dossier papier avec tous les courriers ou courriel échangé , exige le remplacement ou remboursement de la machine , ou tu lui annonce que tu  transmet le dossier a un organisme de défense des consommateurs ( Que choisir ou autre )  et je ne serais pas surpris que tu ai gain de cause  , pour exemple :un magnétoscope (oui sa date un peu ) acheté  dans une grande surface  de distribution  tombe en panne au bout de 11 mois , réparation prise en charge par SAV , 12 mois + tard  rebelote panne idem  réparation en charge du  SAV , et rebelote 9 mois + tard  et la ils me disent qu'ils ne peuvent + rien pour moi , je demande a voir le patron  le chef du rayon me dit que la réponse sera la même  ,donc je lui annonce que je transmet a Q choisir   c'est bizarre a l'annonce  le ton a changer et on m'a proposer le remplacement de l'appareil  pour un similaire mon modèle n’étant + commercialisé
allez courage calme mais  ferme

Marco66 a écrit:Et ben c'est malin vous lui avez fait peur à mon gars de la FNAC

Salut,

Mais non c'est prévu pour, c'est leurs façon faire à tous, pour repousser te mené en bateau.

Tu ne crois pas que la comédie à assez durée, ça fait plus deux mois et toujours rien, mais faut leurs secoué les puces.
Il ont bien pris ton pognon, tu dois exigé de t'en donner une autre...même si elle est plus chère...c'est leur problème pas le tiens...prétexte l'urgence t'en a besoin demain.
Crois moi il y a longtemps que j'aurai fait un scandale dans le magasin...crois moi il aime pas ça.
Montres tes crocs.
Je te souhait bonne chance.

@ +

Ca me rapelle des chose, toujours avec la FNAC : http://www.metabricoleur.com/t9445-mauvais-planmon-experience-avec-l-atelier-des-boiseux-alias-kity-rouen#264087

Ça m'a coûté 2 recommandés et une grosse colère un samedi après midi !

Mais j'ai eu gain de cause.

Bonjour à tous,
Re coup de fil ce soir, une perceuse neuve devrait arriver à la FNAC cette semaine.
J'ai informé le gars du SAV que je l'ouvrirai devant lui pour vérifier la précision du mandrin.

Bonjour à tous,
Feuilleton, la suite.
Je viens d'avoir le SAV FNAC, le gars est revenu de congé maladie.
Il connait mon N° de dossier par cœur et considère que "c'est pas bon signe".
Je suis d'accord. J'ai ajouté "surtout pour le client".
La nouvelle perceuse n'est pas encore arrivée, erreur d'adressage de Bosch, selon lui.
Il m'a lu le courrier de Bosch qui lui demande de présenter des excuses au client.
Il a répondu à Bosch, "les excuses, c'est bien, mais à un moment, le client il veut des actions".
Je suis d'accord aussi.
Bon, tout ça c'est peut-être du pipeau, mais j'ai envie d'y croire.
J'ai ajouté qu'en plus de la perceuse neuve, il allait falloir penser à quelque chose en plus parce que ça commence à être longuet.

Salut Marco


Bon au moins tu as des nouvelles. C'est déjà bien ;et le gars du SAV de la Fnac à l'air de ne pas jouer au mort comme certains pourraient le faire. Ça c'est plutôt bon signe contrairement au fait qu'il connaisse ton numéro de dossier par cœur !
La réaction de Bosch me fait sourire tout de même car depuis le temps ils auraient pu essayer de prendre contact avec toi directement et te présenter leurs excuses de vive voix. ( Enfin ce n'est que mon avis!) Mais je pense que dans ces cas là ils n'ont tout simplement pas trop envie de se mouiller et pas trop envie non plus de se confronter au mécontentement du client...

Allez faut pas être trop négatif quand même tu vas finir par l'avoir t'as nouvelle perceuse à colonne



Bon courage pour la suite
À+

Etienne

Bonjour Étienne,
Et comme tu parles de Bosch, en effet, parlons-en!
En fait, je les ai contactés.
Réponse: faut passer par le "magasin physique".
En clair, ça veut dire: "on s'en lave les mains".
J'ai répondu par des questions du genre
- "Est-ce normal de vendre une perceuse avec un tel défaut quand on s'appelle Bosch et qu'on vante la précision (voir site Bosch: "précision absolue", "ultraprécis"...)?"
- "Sur le site Bosch, un client se pose la question du jeu dans l'axe de mandrin, donc vous savez. Vous faites quoi pour les clients malchanceux comme moi? Rien?"

Bon ben du coup, effectivement...rien. Je n'ai plus de réponse

Re

Oui en fait ça résume bien ce que je pensais...
Leur réaction montre bien qu'ils ne veulent pas se mouiller dans ce genre d'affaires... C'est regrettable pour une marque aussi connue je trouve...
Et ce que je trouve vraiment dommage aussi, c'est que c'est toi qui les a contacté et non l'inverse.
Bon, même si ça ne risque pas de leur faire trop peur dans l'absolu, leur as tu signalé que tu relatais le problème sur un ou des forums de bricolage. Ça les ferait peut être au moins bouger pour t'offrir du consommable!?
En général, les marques n'aiment pas la mauvaise pub...
Enfin quand ce sont des marques qui se soucient encore de ce que pensent leurs clients.
Bon j'arrête mon quart d'heure coup de gueule...

Bonne journée

Amicalement
Etienne

Si je suis satisfait de ce que me propose finalement la FNAC, je ne recontacterai pas Bosch (je crois).
Et bien sûr, je posterai ici les faits et gestes des deux.

Bonsoir à tous,
Feuilleton, suite.
J'ai téléphoné hier à la FNAC...ils avaient réussi à obtenir...tenez vous bien...un remboursement!
Chose que j'ai du refuser y'a peut-être un mois.
Bon, d'accord, le gars qui s'occupe de mon dossier n'était pas là.
J'ai repris les explication avec mon nouvel interlocuteur et coup de fil cet aprèm: je vais vraiment avoir une neuve.
Si, si, ils l'ont commandée, cette fois
Et en plus, je repars avec une garantie "neuve" aussi (donc deux ans).
Et normalement il y aura une carte cadeau avec
Et quand je dis avec, c'est parce que la machine, en fait, ils me l'expédient
Donc, côté FNAC, ça se débloque.

Contrairement à ce que j'ai dit, j'ai finalement contacté BOSCH hier.
En gros, j'ai dit qu'ils ne répondaient pas à mes questions légitimes, qu'ils auraient du me contacter et pas passer par la FNAC pour présenter des excuses.
Et que ça intéresserait certainement les membres du forum sur lequel je poste mes mésaventures.
Enfin, j'ai dit qu'il était inutile de ma recontacter s'ils n'avaient aucune proposition à me faire.

Voili voilou

Bon et bien il n'y a plus qu'à espérer que le transport se passe bien (croisons les doigts) et que tout rentre dans l'ordre maintenant!

J'ai quand même dit "et si la nouvelle a le même défaut de fabrication?""
Le gars m'a répondu qu'il faudrait "remonter le même dossier" mais qu'on préviendrait que "c'est le deuxième" et que "le premier a duré très longtemps".

Mail reçu ce matin avec le numéro de suivi Chronopost.
Ma PAC est en route!
Avec une carte cadeau, je vous donnerai le montant.
Pas de nouvelles de la grande marque d’électroportatif tant réputée, Bosch.

Bonjour Marco

Yesss.... content pour toi voila enfin une affaire qui se décante
et je croise les doigts pour que tu n'ai pas le même problème avec la nouvelle

Ah bon ....Bosch fait la sourd oreille....... c'est pas bien mais ils savent qu'ils ne risque plus rien la fessée étant interdite